Часто задаваемые вопросы

Мы понимаем, что заказать индивидуальное свадебное платье онлайн — серьезное решение. Здесь собраны честные и понятные ответы на самые частые вопросы. Если нужной информации нет, наша команда всегда доступна в WhatsApp.

О наших платьях

Ваши платья действительно изготавливаются на заказ?

Да. Каждое платье создается с нуля по вашим индивидуальным меркам и выбранным параметрам дизайна. Мы не продаем готовые модели со склада. Ваше платье изготавливается исключительно для вас.

Можно ли изменить дизайн?

Конечно. Мы принимаем пожелания по изменению выреза и рукавов, выбору ткани, декора, длине шлейфа и другим деталям. Расскажите о своих идеях во время консультации, и мы объясним, какие решения можно реализовать.

Насколько точно платье будет соответствовать присланной фотографии?

Мы стремимся максимально точно передать визуальный образ референса. Однако каждое платье изготавливается вручную из доступных премиальных материалов, поэтому рисунок кружева, расположение камней или фактура ткани могут немного отличаться. Мы честно сообщаем об этом заранее: ваше платье будет красивым и уникальным, а не фабричной копией.

Какие силуэты вы предлагаете?

Мы специализируемся на силуэтах «русалка» / fit-and-flare, А-силуэте, пышных платьях / «принцесса», а также прямых платьях / «колонна». Кроме того, мы создаем закрытые модели и платья с длинными рукавами. Загляните в нашиколлекцииза вдохновением.

Мерки и посадка

Как самостоятельно снять мерки дома?

Мы предоставляем подробноеруководство по дистанционному снятию мерокс пошаговыми инструкциями и иллюстрациями. Вам понадобится мягкая сантиметровая лента и, желательно, помощник. Процесс занимает около 10–15 минут.

Что делать, если мои мерки изменятся до завершения платья?

Если в процессе производства мерки заметно изменились, сразу сообщите нам. Небольшая подгонка после доставки — нормальная и ожидаемая часть индивидуального пошива; рекомендуем заранее предусмотреть визит к местному портному для финальной корректировки посадки.

Вы шьете платья больших размеров?

Да. Мы создаем платья для любых типов фигуры и размеров. Просто сообщите свои мерки, и мы изготовим модель, которая будет красиво сидеть и подчеркивать достоинства вашей фигуры.

Заказ и оплата

Как оформить заказ?

Сначала свяжитесь с нами черезWhatsAppили со страницы выбранного товара. До оплаты мы поможем подобрать дизайн, снять мерки и подтвердить все детали заказа.

Требуется ли предоплата?

Да. Для начала производства необходимо внести предоплату. Оставшаяся сумма оплачивается до отправки платья. Полные платежные реквизиты предоставляются при подтверждении заказа.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, а также другие способы оплаты, доступные в защищенной системе оформления заказа Shopify.

Производство и сроки

Сколько времени занимает изготовление платья?

Стандартный срок производства составляет6–8 недельс даты подтверждения заказа и получения предоплаты. Срочное изготовление может быть доступно за дополнительную плату — при ограниченных сроках обязательно свяжитесь с нами до оформления заказа.

Буду ли я получать новости во время производства?

Да. На протяжении всего процесса мы отправляем в WhatsApp фотографии и сообщения о ходе работы, чтобы вы могли следить за созданием платья в режиме реального времени.

Что делать, если до свадьбы осталось менее восьми недель?

До оформления заказа свяжитесь с нами в WhatsApp. В зависимости от текущей загрузки мы можем принять срочный заказ. Мы всегда честно сообщаем, что реально выполнить в указанный срок.

Отправка и доставка

Вы доставляете по всему миру?

Да. Мы отправляем заказы во все страны мира отслеживаемыми экспресс-службами, включая DHL, FedEx и UPS.

Сколько времени занимает доставка?

Международная доставка обычно занимает3–7 рабочих днейпосле отправки платья. Номер для отслеживания предоставляется сразу после передачи посылки перевозчику.

Кто оплачивает импортные пошлины и налоги?

Импортные пошлины, таможенные сборы и местные налоги оплачивает покупатель. До оформления заказа рекомендуем ознакомиться с правилами импорта в вашей стране.

Возврат и послепродажное обслуживание

Можно ли вернуть платье?

Поскольку каждое платье изготавливается по индивидуальным меркам и параметрам, мы не принимаем возврат из-за изменения решения покупателя. Если выявлен явный производственный дефект или существенное несоответствие утвержденному дизайну, мы рассматриваем каждый случай отдельно. Приоритетные варианты решения: помощь с корректировкой, частичное возмещение расходов на местного портного или, при необходимости, повторное изготовление.

Что делать, если после доставки платье сидит не идеально?

Небольшая корректировка посадки нормальна для любого изделия, изготовленного на заказ. Рекомендуем обратиться к местному портному для финальной подгонки. Мы с готовностью подскажем, какие изменения могут потребоваться.

Связь и поддержка

Как с вами связаться?

Самый быстрый способ связаться с нами —WhatsApp. Также можно воспользоваться формой обратной связи на сайте. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов.

На каких языках вы оказываете поддержку?

Наша команда общается на английском, турецком, арабском, немецком, французском и нидерландском языках. Мы готовы помочь вам на вашем языке.

🌍 Международная языковая поддержка: наша команда консультирует невест и оказывает клиентскую поддержку на английском, турецком (Türkçe), немецком (Deutsch), французском (Français), арабском (العربية) и нидерландском (Nederlands) языках. Мы готовы помочь вам на вашем языке.