Политика возврата средств
Политика возврата и возмещения
Общие правила возврата
Все наши платья изготавливаются на заказ по индивидуальным меркам, стилистическим предпочтениям и требованиям каждого клиента. Из-за персонализированного характера продукции действует строгая политика возврата и отмены.
Оформляя заказ в GELİNLİK21, вы подтверждаете согласие с изложенными ниже условиями.
Индивидуальные изделия и товары, изготовленные на заказ — без возврата и обмена
Все платья GELİNLİK21 изготавливаются индивидуально под заказ. После начала производства мы не принимаем возврат, отмену или обмен ни по каким причинам, кроме производственного дефекта или доставки неправильного товара.
Следующие обстоятельства не являются основанием для возврата или отмены:
- Изменение решения
- Изменение личных обстоятельств — изменение веса, отмена свадьбы и т. п.
- Недовольство цветом из-за различий в отображении на экране
- Проблемы с размером из-за неточных мерок, предоставленных клиентом
- Задержки доставки по вине таможни или перевозчика
Условия возврата — только дефектный или неправильный товар
Возврат может быть принят только в следующих случаях:
- Полученное изделие существенно отличается от заказанного — неверный фасон или фактически изготовленный цвет, а не отличие отображения на экране
- Изделие имеет явный производственный дефект — разошедшиеся швы, поврежденную конструкцию или отсутствующие элементы
Для получения права на возврат необходимо:
- Связаться с нами в течение 48 часов после получения заказа по адресу info@gelinlik21.com.tr
- Предоставить фото- и видеодоказательства дефекта
- Вернуть неношеное изделие в оригинальной упаковке со всеми неповрежденными ярлыками
- До обратной отправки получить наше письменное разрешение
Изделия, отправленные без предварительного письменного разрешения, не принимаются и возвращаются отправителю за его счет.
Отмена заказа
Заказ можно отменить только в течение 24 часов после оформления, если производство еще не началось. По истечении этого срока отмена не принимается ни при каких обстоятельствах, поскольку материалы закупаются, а производство запускается без промедления.
Повреждения и проблемы
Сразу после получения осмотрите заказ. Если изделие имеет дефект, повреждено или не соответствует заказу, в течение 48 часов свяжитесь с нами по адресу info@gelinlik21.com.tr и приложите полный комплект фотографий.
Обмен
Мы не обмениваем изделия, изготовленные на заказ. Каждое платье создается исключительно для конкретного заказа.
Европейский союз — право на отказ
Обращаем внимание клиентов из Европейского союза, что 14-дневное право ЕС на отказ не распространяется на товары, изготовленные на заказ или персонализированные, согласно статье 16(c) Директивы 2011/83/EU. Все платья GELİNLİK21 изготавливаются под заказ и персонализируются по индивидуальным параметрам, поэтому исключены из действия этого права.
При производственном дефекте или получении неправильного товара клиенты из ЕС сохраняют все права, предусмотренные применимым законодательством о защите потребителей, и мы оперативно урегулируем такие случаи.
Возмещение средств
Возмещение производится только в случаях, когда GELİNLİK21 официально одобрил возврат. После одобрения средства перечисляются исходным способом оплаты в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления может отличаться в зависимости от банка или эмитента карты.
Если с момента одобрения возмещения прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@gelinlik21.com.tr.
Контакты
По всем вопросам возврата и возмещения: 📧 info@gelinlik21.com.tr 📱 WhatsApp: +90 533 461 93 73