Сведения о компании

Важная информация о свадебных изделиях

Ничто в настоящей политике не ограничивает обязательные права потребителя, применимые по месту его нахождения. Если императивное законодательство предоставляет клиенту более широкие права, применяются положения такого законодательства.

Срок подачи запроса на возврат

Запрос на возврат или проверку дефекта следует направить как можно скорее после доставки, предпочтительно в течение 48 часов с момента подтвержденного получения, приложив четкие сведения о заказе и подтверждающие материалы.

• Номер заказа или имя клиента.
• Дата доставки и данные отслеживания.
• Четкие фотографии изделия в полный рост и крупные планы заявленного недостатка.
• Фотографии упаковки, если посылка прибыла поврежденной.
• Письменное описание требования.

В рассмотрении позднего запроса может быть отказано, если задержка препятствует объективной проверке либо изделие использовалось, было изменено, неправильно хранилось или подвергалось действиям, выходящим за рамки разумного осмотра.

Индивидуальные изделия и товары, изготовленные на заказ

Свадебные изделия, изготовленные или подготовленные на заказ, персонализированные, выполненные в специальном размере или цвете, измененные либо подготовленные индивидуально, как правило, не подлежат возврату или отмене после начала производства, кроме случаев подтвержденного существенного производственного дефекта или требований обязательного законодательства.

К таким товарам относятся изделия, подготовленные по меркам, выбранному цвету, фасону рукава или выреза, длине шлейфа, степени закрытости, варианту фаты, выбранной ткани и другим утвержденным клиентом параметрам заказа.

Товары, не подлежащие возврату

• Использованные, ношеные, постиранные, прошедшие химчистку или отпаривание, обработанные парфюмерией, имеющие запах, пятна или повреждения изделия.
• Изделия со следами косметики или тела, пылью, шерстью животных, запахом дыма, загрязнением от пола, а также использованные на мероприятии или фотосессии.
• Изделия, измененные клиентом, портным или третьим лицом.
• Изделия без ярлыков, упаковки, аксессуаров, съемных деталей, фат, поясов, рукавов, чехлов или иных входивших в комплект элементов.
• Возвраты, отправленные без предварительного письменного разрешения или на несогласованный адрес.

Различия цвета, ткани и ручной работы

Настройки экрана, освещение, фотосъемка, партии ткани, расположение кружева, бисерная вышивка, отражение кристаллов, объем фатина, ручные детали и естественные особенности текстиля могут вызывать небольшие различия. Такие обычные отклонения не считаются дефектами, если отсутствует явная существенная производственная ошибка по сравнению с подтвержденными письменными параметрами заказа.

Одобренные возвраты

Нельзя отправлять изделие обратно без письменного разрешения GELİNLİK21. При одобрении возврата клиент обязан соблюдать письменные инструкции, использовать защитную упаковку, предоставить отслеживание и сохранить изделие полным, неиспользованным, чистым и неизмененным.

Если обязательное законодательство или письменное соглашение не предусматривает иное, расходы на обратную доставку, таможенное оформление, пошлины, налоги, страхование, брокерские и связанные платежи несет покупатель. Первоначальная доставка и доплата за экспресс-услуги могут не возмещаться.

Подтвержденный производственный дефект

Если после проверки подтвержден существенный производственный дефект, GELİNLİK21 может предложить соразмерное решение с учетом доказательств, состояния изделия, сроков и применимого права. Возможные меры включают рекомендации по ремонту, помощь с подгонкой, замену детали, повторное изготовление, частичную компенсацию или возврат средств, когда это требуется.

Окончательное решение после проверки предоставляется в письменном виде.

Контакты для рассмотрения возврата

Запросы на возврат и проверку дефекта необходимо направлять на адресinfo@gelinlik21.com.trили через официальный канал связи GELİNLİK21, приложив полные сведения о заказе.

Последнее обновление: июнь 2026 г.